Controlador de CCT

Garantir o cumprimento dos procedimentos operacionais do Centro de Controle de Transações, assegurando assertividade, fluidez, conformidade e continuidade no processamento das transações pendentes e automáticas, por meio do acompanhamento das rotinas técnicas e administrativas da área, do monitoramento da operação, da tratativa de ocorrências, do registro e acompanhamento de chamados e do suporte à manutenção das atividades operacionais sob sua responsabilidade.

• Assegurar a continuidade operacional do CCT, garantindo o correto processamento das transações e o cumprimento dos níveis de serviço estabelecidos.
• Orientar a equipe de Operadores de CCT, promovendo alinhamento às normas, procedimentos e padrões de qualidade.
• Monitorar o desempenho operacional, assegurando o atingimento dos indicadores de produtividade, qualidade e eficiência.
• Garantir a correta tratativa das transações divergentes, inconsistentes ou pendentes, minimizando impactos financeiros e operacionais.
• Atuar na organização de ocorrências operacionais e sistêmicas, assegurando agilidade na identificação, registro, escalonamento e resolução de problemas.
• Promover a integração entre áreas envolvidas (tecnologia, arrecadação, manutenção), garantindo fluidez nos processos e resolução eficaz das demandas.
• Assegurar a correta comunicação entre turnos e a disseminação de informações críticas da operação.
• Garantir conformidade com normas regulatórias, políticas internas, LGPD e diretrizes do Sistema de Gestão Integrado (SGI).
• Zelar pela segurança do trabalho, integridade física dos colaboradores e preservação dos ativos operacionais.
• Garantir as atividades dos Operadores de CCT, assegurando aderência aos procedimentos operacionais.
• Acompanhar e gerenciar escalas de trabalho, intervalos e rendições, garantindo cobertura integral da operação.
• Distribuir e acompanhar as demandas operacionais, assegurando equilíbrio de carga de trabalho e produtividade.
• Definir, monitorar e atuar sobre indicadores de desempenho da equipe.
• Monitorar continuamente o sistema de arrecadação dos pórticos, identificando e tratando desvios operacionais.
• Registrar, abrir e acompanhar chamados técnicos e operacionais, garantindo resolução dentro dos prazos estabelecidos.
• Garantir a análise e tratativa adequada de transações divergentes, pendentes ou inconsistentes.
• Acompanhar ocorrências operacionais e garantir o correto fluxo de comunicação entre turnos.
• Realizar treinamentos de integração e reciclagem da equipe, promovendo melhoria contínua.
• Aplicar feedbacks e orientar planos de ação para desenvolvimento da equipe.
• Manter controles operacionais atualizados e garantir a organização das rotinas administrativas.
• Atuar na prevenção de falhas operacionais e mitigação de perdas financeiras.
• Cumprir e fazer cumprir as diretrizes da LGPD no tratamento de dados.
• Atuar conforme as diretrizes do SGI, considerando riscos operacionais, ambientais e de segurança.
• Garantir o cumprimento das normas de segurança do trabalho.

• Ensino médio completo; desejável ensino superior cursando ou completo;
• Conhecimento em Pacote Office, com Excel em nível intermediário;
• Desejável experiência mínima de 2 anos na área administrativa, operacional ou em atividades correlatas;
• Desejável experiência prévia com liderança.

• Convênio Médico Amil
• Benefício flexível de Alimentação/Refeição Ifood
• Totalpass
• Seguro de Vida

A Concessionária Novo Litoral (CNL) nasceu com um propósito: oferecer segurança e uma nova experiência de mobilidade aos usuários das rodovias da Baixada Santista, Alto Tietê e Vale do Ribeira. Somos parte do programa de concessões do Governo de São Paulo e, ao longo de 30 anos, vamos modernizar 212 km de estradas que conectam 13 municípios, com foco em inovação, segurança viária e atendimento de excelência.

Estamos construindo uma operação robusta, com serviços 24h como socorro mecânico, guincho, atendimento pré-hospitalar e monitoramento de tráfego. Nossa central de atendimento e os totens nas bases de Serviço de Atendimento ao Usuário (SAUs) garantem suporte rápido e humanizado para quem está na estrada.

Se você acredita no poder da transformação e quer fazer parte de uma empresa que conecta pessoas, lugares e oportunidades, a CNL é o seu caminho.