Operador de SAC

Executar o atendimento aos clientes por meio dos canais telefone, chat e WhatsApp, registrando, classificando, tratando e acompanhando manifestações relacionadas ao pedágio eletrônico, garantindo respostas ágeis, cordiais e resolutivas, em conformidade com os padrões institucionais, SLAs estabelecidos, normas internas e diretrizes da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Atuar como elo entre o cliente e as áreas operacionais, financeiras, tecnologia e parceiros de pedágio eletrônico, assegurando a correta apuração das ocorrências, a rastreabilidade das informações e a qualidade do atendimento prestado.

·        Realizar atendimento aos clientes pelos canais oficiais de comunicação (telefone, chat e WhatsApp), prestando informações e esclarecendo dúvidas relacionadas ao pedágio eletrônico.

·        Registrar, classificar, tratar e acompanhar as manifestações dos clientes nos sistemas internos da concessionária.

·        Garantir a correta abertura, acompanhamento e encerramento das ocorrências, assegurando a rastreabilidade das informações.

·        Realizar interface com as áreas operacionais, financeiras, tecnologia e parceiros de pedágio eletrônico para apuração das solicitações.

·        Elaborar respostas claras, objetivas e alinhadas ao padrão institucional da CNL.

·        Assegurar o cumprimento dos prazos de resposta conforme SLAs, contrato de concessão e normas internas.

·        Monitorar reincidências de demandas, apoiando na identificação de causas raiz e oportunidades de melhoria.

·        Contribuir para a melhoria contínua dos processos relacionados ao pedágio eletrônico e atendimento ao cliente.

·        Apoiar na elaboração de relatórios, controles e indicadores do SAC.

·        Zelar pela confidencialidade das informações tratadas, atuando em conformidade com a LGPD.

·        Cumprir os procedimentos operacionais, normas internas e orientações da liderança.

·        Conhecer suas responsabilidades perante o Sistema de Gestão Integrado (SGI), no que se refere aos aspectos e impactos ambientais, perigos e riscos associados ao seu trabalho.

·       Assegurar a qualidade do atendimento, prezando pela empatia, cordialidade e foco na solução da demanda do cliente.

Necessário: Ensino Médio completo.

Desejável:Ensino superior completo ou em andamento.

Experiência: Mínimo de 01 ano de experiência em atendimento ao cliente, call center ou atividades correlatas.

Conhecimentos Específicos: 

·        Pacote Office.

·        Facilidade com sistemas informatizados.

·        Noções de atendimento ao cliente e registro de ocorrências.

·        Desejável conhecimento sobre pedágio eletrônico.

·        Noções da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

Habilidades: 

·        Comunicação clara e objetiva (escrita e verbal).

·        Organização e responsabilidade.

·        Perfil analítico.

·        Empatia e cordialidade.

·        Proatividade.

·        Foco em solução e qualidade no atendimento.

·        Facilidade de relacionamento interpessoal.

• Convênio Médico/Odonto- Amil
• Benefício flexível de Alimentação/Refeição Ifood
• Totalpass
• Seguro de Vida
• Santos/SP
• Conexa
• Avus

A Concessionária Novo Litoral (CNL) nasceu com um propósito: oferecer segurança e uma nova experiência de mobilidade aos usuários das rodovias da Baixada Santista, Alto Tietê e Vale do Ribeira. Somos parte do programa de concessões do Governo de São Paulo e, ao longo de 30 anos, vamos modernizar 212 km de estradas que conectam 13 municípios, com foco em inovação, segurança viária e atendimento de excelência.

Estamos construindo uma operação robusta, com serviços 24h como socorro mecânico, guincho, atendimento pré-hospitalar e monitoramento de tráfego. Nossa central de atendimento e os totens nas bases de Serviço de Atendimento ao Usuário (SAUs) garantem suporte rápido e humanizado para quem está na estrada.

Se você acredita no poder da transformação e quer fazer parte de uma empresa que conecta pessoas, lugares e oportunidades, a CNL é o seu caminho.