Pular para o conteúdo principal

Assistente de Atendimento

Ir para candidatura

Descrição da vaga

Responsável por realizar o atendimento receptivo e ou ativo de ligações telefônicas através do canal 0800, prestando suporte aos usuários da rodovia, acionando os recursos operacionais necessários e registrando as ocorrências em sistema, de acordo com os procedimentos internos.

Responsabilidades e atribuições

Atender ligações de emergência, solicitação de apoio, dúvidas ou reclamações de usuários da rodovia;

Registrar e classificar os atendimentos no sistema de gestão da concessionária;

Acionar os recursos operacionais (guincho, ambulância, inspeção, etc.) conforme a ocorrência relatada;

Prestar informações sobre condições da rodovia, tarifas de pedágio, localização e serviços disponíveis;

Encaminhar demandas aos setores responsáveis (Ouvidoria, Operação, Engenharia, etc.), quando necessário;

Zelar pela qualidade e cordialidade no atendimento, garantindo a satisfação do cliente.

Requisitos e qualificações

  • Ensino médio completo (desejável superior cursando);
  • Experiência anterior em atendimento ao cliente, call center ou áreas similares;
  • Boa comunicação verbal e escrita;
  • Conhecimento básico em informática e sistemas de atendimento;
  • Disponibilidade para atuar em escala de revezamento (plantões noturnos, finais de semana e feriados).

Informações adicionais

  • Convênio Médico Amil
  • Benefício flexível de Alimentação/Refeição Ifood
  • Totalpass
  • Seguro de Vida

Etapas do processo

  1. Etapa 1: Cadastro
  2. Etapa 2: Entrevista Área de Gente
  3. Etapa 3: Entrevista Gestor da Area
  4. Etapa 4: Carta Oferta
  5. Etapa 5: Contratação

Junte-se ao nosso time!

A Concessionária Novo Litoral (CNL) nasceu com um propósito: oferecer segurança e uma nova experiência de mobilidade aos usuários das rodovias da Baixada Santista, Alto Tietê e Vale do Ribeira. Somos parte do programa de concessões do Governo de São Paulo e, ao longo de 30 anos, vamos modernizar 212 km de estradas que conectam 13 municípios, com foco em inovação, segurança viária e atendimento de excelência.


Estamos construindo uma operação robusta, com serviços 24h como socorro mecânico, guincho, atendimento pré-hospitalar e monitoramento de tráfego. Nossa central de atendimento e os totens nas bases de Serviço de Atendimento ao Usuário (SAUs) garantem suporte rápido e humanizado para quem está na estrada.


Se você acredita no poder da transformação e quer fazer parte de uma empresa que conecta pessoas, lugares e oportunidades, a CNL é o seu caminho.

Candidatar-se
Candidatar-se